４３３名様ご受講の実績！「おもてなしレベル」を
上げたいとお考えの院長先生、必読のご案内です。
『クリニカルコンシェルジュ養成講座クリニック経営に熱心な院長先生でしたら、上記のようにお考えなのではないでしょうか？
こんにちは。私、一般社団法人 クリニカルコンシェルジュ協会の代表理事を務めます、根本和馬と申します。診療だけでもお忙しい中、このお手紙をお読みいただきありがとうございます。
医療機関、特に日本全国に１０万軒以上あるクリニックは医業であり、同時に「サービス業」と言えます。必然的にクリニック全体のサービス力を高めていくことが大切です。
少し前の話になりますが、２０２０年オリンピック・パラリンピックを東京へ招致するため、 ２０１３年に開催されたＩＯＣ総会において、あるプレゼンターの方が「おもてなし」と表現されたことで、世界的にも「日本＝おもてなしの国」とイメージを持った人が多いのではないでしょうか。
この流れで考えると、業種に関わらず長く繁栄し続ける企業になるためには、顧客に対してはもちろん、スタッフ同士でもおもてなしの心を持って対応することが重要になります。
そこでクリニックで働くスタッフ様のおもてなしレベルを上げるため、２０１８年２月に一般社団法人 クリニカルコンシェルジュ協会を設立いたしました。
今後クリニックのおもてなしレベルを上げるために、ひとりでも多くの「クリニカルコンシェルジュ」を育成、輩出することが当協会の使命と考え、２０２６年９月１０日（木）に『クリニカルコンシェルジュ養成講座 ベーシックコース』を開催することにいたしました。
などなど、上記はごく一部ですが、これらの話をたった４時間でスタッフ様にお伝えします。
上記のような話は、本来であれば院長先生やチーフスタッフ様などができるのが最も理想的ですが、クリニックは一般企業と違い、院長先生やチーフスタッフ様のような「管理職」の方が、管理だけしていれば良いのではなく、むしろ管理職の方ほど、プレイヤーとして現場でフル回転しないと成り立たない業種ですので、そもそも院長先生やチーフスタッフ様が上記のお話をする時間がありません。
もし上記のお話ができたとしても、クリニックは少人数の組織ですので、院長先生は「父親」、院長夫人やチーフスタッフは「母親」のような位置付けになることが多く、上記のお話をしたとしても、スタッフ様には「言ってることは分かるけど・・・」と素直に受け入れにくいかも知れません。
一方、私達協会の者は、スタッフ様にとって「家庭教師や塾の講師」、セミナーなどの講座は「塾や予備校」のような位置付けですので、同じ話をするにしても院長先生やチーフスタッフ様よりも、素直に受け入れやすい傾向にあります。
上記のような話を、たった４時間で、そして、スタッフ様おひとりあたりわずか２５，０００円（税込）でご受講できる講座は、そうあるものではありません。この機会にぜひおひとりでも多くのスタッフ様にご参加いただいてください。
ほんの一部ですが、受講された方々のご感想をご覧ください。
◆今回のセミナーを通して「おもてなし」とは単なる接遇やサービスではなく、思いやりそのものであると学びました。クリニカルコンシェルジュは患者様の満足度を高めるだけでなく、院長先生やスタッフの満足度も向上させクリニック全体を支える役割を担う存在であることを改めて実感しました。
私は日頃から目の前の相手が何を望んでいるのかを考えることは気にかけていますが、今回の学びを通じて、それを継続しつつさらにマインドセットを変化させて成長していきたいと思いました。笑顔で相手にエネルギーを与えられる存在になりたいと強く思いました。
◆全ての講話に笑顔が出てきました。人と接する仕事をしているため、笑顔の大切さを改めて感じました。患者さんにだけ見せるのではなく、共に働くスタッフにも笑顔で接していきたいと思いました。
◆まず、最初の感想としては「もっと早く受講したかった！！」です。
「おもてなしとは何か？」思いやりであり、相手の笑顔を引き出すことだと学んだと同時に、自分自身の中の答えにも向き合うことができました。
今日の学びを自分のおもてなし力の向上に、そして共に働く仲間のプラスの影響に繋げたいと思います。
◆やっぱり何回受講してもいいなと思います。
第1講座を聞くと初心に返れますし、「あー最近自分、ここを忘れているな、抜けているな」
という事に気付かされます。
ゲスト講師の方のお話はリアリティーがあって、共感出来る所が沢山ありますし、参考になる事だらけです。TTPしたい事が沢山ありました。一度整理して、実践出来そうな事から取り組んでいきたいと思います。
◆日々業務を行う中で、忙しい日が続いていると中々患者様がどう感じているか、どうして欲しいかが見えなくなってしまう事もありました。
今回のクリニカルコンシェルジ養成講座で今一度自分自身のおもてなし力について考えられました。
合格されたスタッフ様には認定証を送らせて頂きますが、このように院内に掲示されている医院様も多くいらっしゃいます！
また、多くのセミナーや講座が「話を聞いて終わり」ですが、本講座は「内容がしっかり理解できたかどうかの確認テスト」を実施し、テストに合格した方には「クリニカルコンシェルジュ養成講座 ベーシックコース認定証」を送らせていただきます。
これからは「一生働く時代」と言えます。もちろんクリニックで働くスタッフであっても、その例外ではありません。
やりがいを持ち、長期間働くためには「目標」が大切です。
今後、本講座にご参加のスタッフ様がクリニカルコンシェルジュとしてご成長され、ステップアップすることが目標になったら嬉しいです。
当日、スタッフ様とお会いできますことを楽しみにしております。お忙しい中、ここまでお読みいただいてありがとうございました。
本セミナーは「オンライン受講」も可能です。
テキストが無いとご満足にご受講いただけないセミナーですので、オンラインご受講をご希望される方のお名前を別紙「お申し込み用紙」にご記入をお願いいたします。
お申し込みいただいた後、弊社スタッフよりご視聴のご案内をお送りするメールアドレスをお聞きします。「院内で申し込んだスタッフ全員で受講したい」ということでしたら、医院様のメールアドレスをお聞きしますし「各スタッフがそれぞれの環境で受講したいので、それぞれのアドレスに案内を送って欲しい」ということでしたら、スタッフ様それぞれのメールアドレスをお聞きします。
セミナー開催当日から約１週間前にお申し込みいただいた人数様分のテキストをお送りしますので、当日テキストに沿ってご受講下ください。尚、当日のテスト問題も事前にお送りしますが、当日ご受講いただかないと解答できないものばかりです。
知識は実践して初めて実力になります。本講座で知識や考え方をお伝えしますが、それをどのように実践に落とし込むかを学んでいただく上で、実際にクリニカルコンシェルジュとしてご活躍中のスタッフ様にご講演いただくことにしました。
２０２６年も、２名のゲスト講師をお招きすることとなりました！
お一人目は、石川県金沢市ご開業 なかしま眼科クリニック様でご活躍中の西春菜さんです！
お二人目は、福岡県福岡市ご開業 みみ・はな・のど せがわクリニック様でご活躍中の小河香月さんです！
西さん・小河さんには以下のようなお話をしていただく予定です。
西さん・小河さんのお話を聴かれることで「私も普段頑張っているつもりだったけど、他にも頑張っているスタッフやクリニックがあるんだ」という気持ちが強まるのではないでしょうか？この気持ちが、成長する上では欠かせないのです。
光栄なことに、本セミナーは毎回満員御礼・キャンセル待ちになります。そしてキャンセル待ちが繰り上がることには殆どならず、基本的には追加講演は行いません。
このご案内をお読みになりましたら、今すぐお申し込み下さい。
診療だけでもお忙しい中、ここまでお読みいただきましてありがとうございます。セミナー当日、スタッフ様とお会いできますことを楽しみにしております。
特別割引！
学びは共有することが大切です。できるだけ多くのスタッフ様がご参加され"共通言語"が院内に増えることで、医院は更に活性化します。
「おひとりでも多くのスタッフ様にご参加いただきたい！」という思いから、５人目、１０人目、１５人目・・・のスタッフ様を無料でご招待させていただきます！
５名様以上でお申し込み下さったクリニック様限定で、過去のゲスト講師７名のご講演映像を１週間、ご視聴頂けます！
２０２１年は受付コンシェルジュとしてご活躍された古川明日香さん
２０２２年は滋賀県大津市ご開業 あかい家のこどもクリニック様で助産師としてご活躍中の谷川萌さん
２０２３年は神奈川県横浜市ご開業 片桐眼科クリニック様で事務・マネージャーとしてご活躍中の粕尾彩乃さん
２０２４年は大阪府堺市ご開業 まつだ消化器糖尿病クリニック様で管理栄養士としてご活躍中の鶴薗彩菜さん
富山県高岡市ご開業 皮膚科ちえこクリニック様で看護師としてご活躍中の荒井穂香さん
２０２５年は福岡県久留米市ご開業 まつもと整形外科様で看護師としてご活躍中の大黒田奈美さん
大阪府大阪市ご開業 玉谷クリニック様で統括マネージャーとしてご活躍中の高落洋子さん
（この特典をご快諾くだった、過去ゲスト講師の皆様ならびに各医院の院長先生、本当にありがとうございます！）
どのご講演も、思わず「全ての医療従事者が視聴した方が良い！」と声に出してしまう程、とても素晴らしい内容です。
大袈裟でも何でもなく、７名のご講演映像をご視聴いただけるだけでも、ご参加費用分の価値は十二分にあります！
| 開催日時 | ２０２６年９月１０日（木） 受付開始：１２：３０ 開演：１３：００ 終演：１７：００ ※オンラインでのご受講も、同じお日にち・お時間です。 |
|---|---|
| 会場 | 東京都内の会場です。 |
| 定員 | ５０名様 |
| ご参加料金 | ２５，０００円（税込）／おひとりあたり ※オンラインも同額です。 ※本講座は院長先生はご参加いただけません。ご了承ください。尚、院長夫人はご参加いただけます。 ★過去の養成講座受講者様は、ゲスト講師の講座のみオンラインでご視聴いただけます！（ご受講費：５，５００円 税込） ※ご視聴は当日以降です。 ★当日どうしてもご都合が合わない医院様は、別日にオンラインでご受講いただくことができます！ |
下記のお申し込みフォームよりお申し込み下さい。
お申し込み受付後、メール添付にてご請求書をお送りさせて頂きます。
※ご希望参加形式にチェックをお忘れなきよう、よろしくお願いいたします。尚、「別日にオンライン配信希望」にチェックをされたクリニック様は、ご希望視聴日時のご記載もよろしくお願いいたします。
| 主催 | 一般社団法人 クリニカルコンシェルジュ協会 |
|---|---|
| 担当 | クリニカルコンシェルジュ協会 事務局 |
| 連絡先 | TEL:045-328-1206 FAX：045-328-1207 |
・セミナー当日から８日以上前のキャンセル・・・５０％返金
・セミナー当日から前日～７日前のキャンセル・・・返金はいたしかねます
・セミナー当日のキャンセル・・・返金はいたしかねます
患者満足度を上げるためのヒントや、接遇力を上げるために心掛けることなどを、毎週月曜日に配信致します。
